Politique de change et remboursement
Chez CookieDoo, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la meilleure expérience possible.
🚚 Livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrables, selon la ville et la zone de livraison.
Le délai commence à compter de la confirmation de la commande.
🍪 Produit endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème lié au chocolat, contactez-nous dès réception de la commande avec une photo du produit concerné.
Après vérification, CookieDoo vous proposera gratuitement le remplacement par une boîte de valeur équivalente, avec les frais de livraison pris en charge.
📦 Erreur lors de la commande
Si vous avez commandé un article par erreur ou changé d’avis après l’expédition de votre commande, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant sa confirmation.
🔄 Article reçu incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Après vérification, vous pourrez choisir entre :
* Un remboursement de la valeur du produit concerné ;
* Un remplacement par l’article initialement commandé ou un produit de valeur équivalente.
Dans ce cas, les frais de remplacement sont entièrement pris en charge par CookieDoo.
📩 Service client
Pour toute demande concernant une commande, un échange ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.
Droit de rétractation:
Vous avez le droit de rétractation dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison dans les cas suivants:
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